Política de Frete
POLÍTICA DE LOGÍSTICA, TROCAS E DEVOLUÇÕES
TCX Esportes
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente Política estabelece as regras relativas a envio, entrega, trocas e devoluções dos produtos comercializados pela TCX Esportes, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Ao concluir a compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui previstas.
2. ENVIO E ENTREGA
2.1 Modalidade de Envio
Os produtos comercializados pela TCX Esportes podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais ao endereço informado no ato da compra, por meio dos Correios (modalidade internacional) ou transportadoras parceiras.
Ao efetuar a compra, o cliente reconhece que a TCX Esportes não possui controle direto sobre os procedimentos logísticos realizados por operadores postais ou órgãos alfandegários, atuando como intermediadora comercial no processo de importação.
2.2 Prazo de Processamento e Entrega
O prazo para processamento e envio do pedido é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado para entrega varia entre 7 a 16 dias úteis após o envio, podendo sofrer alterações em decorrência de:
Procedimentos alfandegários;
Greves;
Condições climáticas;
Alto fluxo logístico;
Fatores de força maior.
A TCX Esportes não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações externas e imprevisíveis.
2.3 Rastreamento
Após o despacho do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, sendo recomendado o monitoramento constante do status da encomenda. Em caso de necessidade, nossa equipe prestará suporte mediante fornecimento das informações de rastreio.
2.4 Taxas e Custos de Importação
O valor do frete será informado no momento da finalização da compra, conforme o método escolhido e a localidade de entrega.
Eventuais taxas alfandegárias, tributos de importação ou valores cobrados pelos Correios para liberação da mercadoria são de responsabilidade exclusiva do cliente.
A TCX Esportes não realiza reembolso de valores referentes a tributos ou taxas aduaneiras.
2.5 Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega.
A TCX Esportes não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou extravios decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente.
3. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
Após a postagem do produto e sua entrada no território nacional, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora responsável (Correios ou empresa contratada).
A TCX Esportes prestará suporte administrativo quando necessário, auxiliando na abertura de reclamações junto à transportadora.
Não serão realizados reembolsos automáticos, reenvios ou substituições em casos de:
Atrasos logísticos;
Extravio por culpa da transportadora;
Danos ocorridos durante o transporte.
Base legal: Art. 14, §3º, II do Código de Defesa do Consumidor – exclusão de responsabilidade em caso de culpa exclusiva de terceiro.
4. ENVIO INTERNACIONAL
Pedidos destinados a outros países poderão estar sujeitos a regras específicas, tributos e encargos determinados pela legislação do país de destino.
Tais valores são de responsabilidade exclusiva do comprador.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
5.1 Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:
Produto enviado em desacordo com o pedido;
Tamanho ou modelo incorreto por erro da TCX Esportes;
Produto com defeito de fabricação.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter embalagem original, etiquetas e acessórios.
Após o prazo de 7 dias corridos, não será aceita solicitação de arrependimento.
Nos casos em que o erro for do cliente (exemplo: escolha incorreta de tamanho) ou da transportadora, não haverá obrigação de reembolso, troca ou devolução.
5.2 Garantia Legal
Após o prazo de arrependimento, o produto conta com garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A TCX Esportes arcará com os custos de reparo, desde que:
O defeito não seja decorrente de mau uso;
Esteja dentro do prazo de 90 dias da entrega;
Seja comprovado defeito de fabricação.
6. CUSTOS DE FRETE PARA TROCAS
As despesas de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que houver erro comprovado da TCX Esportes (produto incorreto ou defeito de fabricação).
Quando autorizado reenvio por erro da empresa, os custos logísticos serão integralmente assumidos pela TCX Esportes.
7. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou suporte:
Entrar em contato pelo WhatsApp informado em nossos canais oficiais;
Informar número do pedido e motivo da solicitação;
Aguardar análise e autorização da equipe;
Seguir as instruções enviadas para devolução do produto.
Após o recebimento e análise do item devolvido, será realizada a troca ou reembolso conforme aprovado.
8. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso o cliente opte por trocar por outro item disponível em estoque, eventual diferença de valor será ajustada conforme a tabela vigente no momento da solicitação.
9. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA
A TCX Esportes poderá atualizar esta Política a qualquer momento. A versão válida será sempre a publicada oficialmente em seus canais digitais.
10. ACEITE DOS TERMOS
Ao finalizar uma compra na TCX Esportes, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Logística, Trocas e Devoluções.
Caso não concorde com os termos, recomenda-se que a compra não seja concluída.